CRM


Aplikácia prinášajúca zvýšenie efektívnosti v obchodných činnostiach

CRM (Customer Relationship Management) - riadenie vzťahu s klientmi, znamená veľmi širokú paletu nástrojov a prístupov kontaktu s vlastnými klientmi. Jedno majú všetky tieto nástroje a prístupy spoločné, ich základom je komunikácia. Je jedno či v dnešnej dobe stále preferovanejšia elektronická, či klasická verbálna. Iba cielenou komunikáciou je možné získať potrebné dáta, ktoré je možné potom i vďaka CRM, využiť a analyzovať.
Pre základný kameň našej ekonomiky – menšiu a stredne veľkú firmu – môže byť CRM riešenie tým pravým prostriedkom pre získanie konkurenčnej výhody.
Program je schopný viesť a usmerňovať pracovníkov k dodržiavaniu vhodných postupov a poskytovať prehľadnú spätnú väzbu. Vytýčenie cieľov, zhodnotenie výsledkov a prípadnú zmenu kurzu však za nikoho neurobí.
Zásadnou vlastnosťou pre firmu je evidencia čo najviac a najlepšie organizovaných dát.
Zásadnou vlastnosťou pre užívateľa je potom ľahkosť a rýchlosť použitia, možnosť off-line prevádzky v teréne so vzdialenou synchronizáciou notebooku.

Kľúčové vlastnosti:
    správa obchodných kontaktov,
    evidencia a plánovanie udalostí (telefonáty, stretnutia...),
    správa obchodných prípadov (príležitosti, dopyt, ponuka, realizované zákazky),
    vyhodnocovanie obchodných aktivít
    podpora pre mobilných užívateľov,
    prispôsobivosť a rozšíriteľnosť.

Štruktúra aplikácie CRM – aktívny marketing, umožňuje ľahkú orientáciu v aplikácii, mnoho pohľadov na údaje vrátane prehľadného kalendára všetkých akcií. Základný dokument každého zákazníka je možné naimportovať z číselníka partnerov systému IBIS/DB.
Ku každému partnerovi je možné vytvoriť ľubovoľné množstvo podriadených
dokumentov - činností (kontaktné osoby, odoslaná a doručená pošta, hromadná korešpondencia, telefonáty, stretnutia,...).
Tieto činnosti je možné prehľadne zobrazovať a vytlačiť ich harmonogram v rozmedzí zadaných kalendárnych dátumov. Dokumenty odoslanej pošty obsahujú listy vo forme objektov Microsoft Word, čo znamená vysoko efektívnu archiváciu a ľahké vyhľadávanie.
Z každej činnosti možno vyvodiť úlohu pre konkrétneho pracovníka či pracovníkov, zadať ich prostredníctvom pošty Lotus Notes a priebežne sledovať plnenie úloh.
Architektúra Lotus Notes umožňuje zdieľať jedinú databázu partnerov medzi viacerými pobočkami alebo partnermi. Všetci oprávnení pracovníci pristupujúci do databázy majú teda okamžite prehľad o všetkých akciách súvisiacich s daným partnerom.